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De esta forma, puedes jugar con confianza. Te indica qué información se recopila, cómo se utiliza para proteger tu cuenta y fondos, y cuándo puede compartirse con socios autorizados para cumplimiento, pagos y prevención de fraudes. Tu información se gestiona de manera que cumpla todas las leyes y normas si visitas el sitio desde España como jugador español.
Cuando creas una cuenta en Novibet, les proporcionas información personal que necesitan para registrarte, mantener tu perfil seguro y ofrecer los servicios de juego que has solicitado.
En la mayoría de los casos, esto incluye tu nombre, dirección, número de teléfono, información de inicio de sesión y configuraciones básicas de la cuenta. Novibet necesita estos detalles para configurar correctamente tu cuenta, mantenerla segura frente a personas que no deberían tener acceso y enviarte mensajes de servicio importantes como alertas de seguridad y confirmaciones de transacciones. La verificación de la cuenta, también conocida como Conoce a tu Cliente (KYC), garantiza que la persona que se registra es real, elegible y el propietario legítimo de la cuenta y el método de pago. Al asegurarse de que los retiros como retirar 500 € se envíen a la persona correcta, este proceso ayuda a Novibet a cumplir sus obligaciones regulatorias, reducir el fraude y promover el juego responsable.
Novibet suele recopilar la información necesaria para abrir y gestionar tu cuenta, así como la información necesaria para cumplir la ley en tu mercado, cuando te registras.
Durante la verificación, solo se te pedirá más prueba cuando sea necesario, como cuando solicitas un retiro, cambias información importante del perfil o realizas un determinado número de transacciones.
Si quieres asegurarte de que eres elegible, necesitamos saber tu español, así como tu edad y los requisitos locales de acceso para España. Novibet intenta asegurarse de que los datos sean necesarios por el motivo correcto. Normalmente no se solicitan ciertos documentos si no son necesarios para tu situación. Los retiros de alto valor, la actividad inusual de la cuenta, la información de registro que no coincide o los métodos de pago que necesitan una confirmación de propiedad más sólida son motivos habituales para una verificación adicional. Por ejemplo, si alguien quiere retirar 500 €, podría tener que pasar por una comprobación adicional si aún no ha sido verificado o si su información de cuenta ha cambiado. Novibet utiliza controles de acceso y medidas de seguridad para asegurarse de que solo los equipos autorizados puedan gestionar los archivos de verificación y proteger tus datos personales durante estos pasos.
Tus documentos solo se utilizan con fines de seguridad y cumplimiento, y no con fines de marketing que no tengan relación con ellos. Si Novibet necesita más información, normalmente solo solicita lo que necesita para completar el proceso de verificación. Para evitar retrasos y acelerar la aprobación y el retiro de los fondos de la cuenta, asegúrate de que las copias sean claras y fáciles de leer.
Cuando te registras para obtener bonos, giros gratis u otras campañas promocionales, Novibet utiliza parte de tu información personal para asegurarse de que eres elegible, garantizar que recibes la oferta correcta y evitar que las personas abusen de la oferta. Esto ayuda a garantizar que la cuenta correcta reciba las recompensas y que se cumplan correctamente los términos de la promoción.
También pueden utilizarse para hacer que las ofertas que ves en tu cuenta sean más relevantes para ti y para enviarte promociones a través de los canales que elijas. Siempre es fácil cambiar tus ajustes de marketing, e incluso si decides no recibir mensajes de marketing, puedes seguir jugando con dinero real.
Novibet puede utilizar información sobre la actividad y el estado de tu cuenta para gestionar programas de recompensas y bonos. Normalmente, esto incluye los detalles necesarios para asegurarse de que la persona es elegible y cumplir las normas de la promoción. La información sobre tu cuenta, como tu nombre de usuario, ID de cuenta, la fecha en que te registraste y el estado de tu cuenta (activo, restringido. Comprobar tu identidad y edad significa utilizar información sobre tu español, entre otras cosas, para asegurarse de que tienes la edad legal y eres elegible según las normas. Indicadores de ubicación: señales de residencia y ubicación de acceso para asegurarse de que la promoción está disponible en España y aplicar las restricciones locales necesarias. Depósitos y pagos activos, incluidos depósitos y transacciones anteriores que cumplan los requisitos, como comprobar si se realizó un depósito mínimo de €10 durante el período de la campaña. Los juegos jugados, las apuestas y el progreso en las apuestas se rastrean para asegurarse de que se cumplen los requisitos y de que los giros gratis o las conversiones de bonos se otorgan correctamente. Las banderas de juego responsable y cumplimiento son indicadores que pueden impedir que una cuenta participe en determinadas promociones por motivos de seguridad o cumplimiento.
Según las normas, algunas promociones pueden requerir comprobaciones adicionales para asegurarse de que el bono lo utiliza la persona correcta. Decidir cuándo utilizar datos de dispositivo y sesión (como la dirección IP y los identificadores de dispositivo) puede ayudar a Novibet a detectar problemas como cuentas duplicadas, colusión o juego automatizado que podrían afectar la elegibilidad. Los términos de la campaña determinan cómo se juzga la elegibilidad. Por ejemplo, un jugador solo puede recibir una oferta si se ha registrado y verificado dentro de un plazo determinado, no ha reclamado una recompensa similar antes, ha realizado un depósito que cumple los requisitos de €20 y vive en un mercado elegible como España. Tus datos se utilizan para entregar recompensas, como calcular los importes de los bonos, hacer un seguimiento de los requisitos de apuesta, repartir giros gratis y comprobar si hay límites o exclusiones.
Como ejemplo, si una campaña ofrece un bono de igualación de hasta €200, tu depósito y actividad de apuestas pueden utilizarse para calcular cuánto has ganado y cuánto te falta para alcanzar el objetivo. Por ejemplo, el marketing y la personalización pueden utilizar la información sobre las ofertas que abres, reclamas o ignoras para hacer que los anuncios que ves en tu cuenta o recibes por correo electrónico, SMS, notificaciones push u otros canales que hayas elegido sean más relevantes para ti. Es posible que sigas recibiendo mensajes de servicio importantes sobre el cumplimiento de bonos o la gestión de la cuenta incluso si decides no recibir mensajes de marketing. La prevención del fraude y las leyes de uso justo pueden limitar o eliminar la elegibilidad cuando los patrones muestran que se está abusando de las promociones.
Cuando hay ofertas de alto valor como bonos de recarga de €50 o giros gratis vinculados a depósitos que cumplen los requisitos, este procesamiento ayuda a proteger tanto a los jugadores como la integridad de las campañas. Los datos sobre las personas que participan en bonos pueden conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la oferta, resolver disputas y cumplir los requisitos regulatorios o de auditoría relacionados con la concesión de bonos y los resultados de las apuestas. Esto se hace para asegurarse de que las promociones sean correctas y cumplan las normas.
Cuando realizas un depósito, Novibet utiliza canales seguros para gestionar tu información de pago diseñados para mantener tu información segura en todo momento. Cuando se envía información sensible, se cifra y solo se utiliza para completar la transacción y cumplir las necesidades legales y operativas.
Para asegurarse de que los depósitos son seguros y correctos, la información de facturación se coteja con la información de tu cuenta y el método de pago que utilizas. Esto dificulta que se produzcan fraudes, impide que las personas realicen depósitos sin autorización y ayuda a garantizar que los pagos se confirmen antes de que se abonen los fondos.
Todas las transacciones de depósito pasan por socios de pago de confianza y se comprueban automáticamente. Esto incluye comprobar que todos los campos obligatorios estén completados, asegurarse de que el método de pago está activo y buscar patrones de actividad extraños que puedan indicar que alguien está utilizando la cuenta sin autorización. Dependiendo del método y el estado de verificación, las aprobaciones de depósitos pueden producirse de inmediato o tardar un tiempo. Por ejemplo, un depósito de 20 € podría confirmarse de inmediato, pero una transacción de mayor riesgo, como 500 €, podría retenerse durante un breve período para realizar más comprobaciones antes de finalizarla.
El tipo de pago determina qué información de facturación puede solicitarse para un depósito. La mayoría de las veces, solo se solicita la cantidad mínima de información necesaria para autorizar y liquidar el pago. Esto incluye el nombre del pagador, su dirección de facturación y, en su caso, los identificadores de los instrumentos de pago. Solo se te solicita tu información de seguridad de la tarjeta cuando necesitas autorizar una transacción. Coincidencia de cuentas: para evitar devoluciones de cargos y uso indebido por parte de terceros, los depósitos deben realizarse con un método de pago registrado a tu nombre. Minimización de datos significa que solo se solicita y conserva la información necesaria para procesar un depósito y cumplir las obligaciones. Transmisión cifrada: la información de pago se envía a través de conexiones seguras para reducir el riesgo de que sea pirateada.
Controles de riesgo: los intentos de depósito anormales, los intentos repetidos rápidamente o la información de facturación que no coincide pueden dar lugar a comprobaciones adicionales. Normalmente se debe a que la información de facturación es incorrecta, no hay fondos suficientes en la cuenta, el emisor de la tarjeta tiene restricciones o el banco necesita verificar al titular de la tarjeta. Si esto ocurre, es posible que se te pida que confirmes tu información, pases por un paso adicional de autenticación o pruebes un importe de depósito menor, como 10 €, para asegurarte de que el método funciona antes de ingresar 100 €. Importante: para mantener el procesamiento seguro, no pagues con un dispositivo que utilicen otras personas, revisa los campos de facturación dos veces antes de enviarlos y asegúrate de que la información de tu cuenta siga siendo correcta. Si se necesita más prueba, puede solicitarse antes de realizar el depósito, especialmente si la información de pago no coincide con la información de la cuenta registrada.
Para asegurarse de que los retiros son seguros y legales, Novibet puede realizar comprobaciones de pago en los retiros antes de aprobarlos. Estas comprobaciones ayudan a garantizar que eres el propietario de la cuenta, que el método de pago funciona y que las ganancias pueden enviarse a ti de forma segura de acuerdo con la ley y para detener el fraude. Esto significa que, en la práctica, algunos retiros pueden procesarse de inmediato, mientras que otros pueden suspenderse hasta que se completen determinadas comprobaciones. Los retiros de 1.000 € o más y los patrones de actividad inusuales tienen más probabilidades de requerir verificación adicional.
Las comprobaciones de identidad garantizan que la persona que solicita el retiro es quien dice ser. Es posible que se te pida que muestres prueba de tu identidad y, a veces, que des unos pasos rápidos para proteger tu cuenta de ser pirateada. Las comprobaciones del origen de los fondos pueden realizarse para asegurarse de que el dinero utilizado para los juegos es legal y puede rastrearse hasta su origen. Si realizas muchos depósitos y retiros, como 2.500 €, o si tu método de pago cambia con frecuencia, esto ocurre con más frecuencia. Tanto los jugadores como el casino están más seguros cuando se comprueba el fraude. Esto detiene las devoluciones de cargos, los métodos de pago robados, el abuso de bonos y las apropiaciones de cuentas.
Puede incluir tanto comprobaciones automatizadas como confirmaciones manuales cuando algo no parece tener sentido. Eres el propietario de la cuenta; tu información personal coincide con tu cuenta y tu(s) método(s) de pago. Los reembolsos se envían de vuelta al mismo método de pago verificado que utilizaste para realizar el depósito, si es posible. Patrones de transacciones: la actividad está en línea con el juego normal y no muestra signos de abuso o manipulación. Una o más cuentas vinculadas a los mismos identificadores, cambios en el dispositivo o la ubicación de inicio de sesión son todos signos de un riesgo de seguridad. Proporcionar documentos fáciles de leer y asegurarse de que la información de tu cuenta es correcta puede ayudarte a evitar retrasos si se te solicita más información. Cuando sea pertinente, Novibet puede solicitar que tu nombre, fecha de nacimiento y dirección sean exactamente iguales en tu perfil y en cualquier documento que les envíes. Esto incluye España, donde se aplican las normas locales de cumplimiento.
Si las comprobaciones no se superan o el casino no puede confirmar la propiedad, la legitimidad de los fondos o los requisitos de cumplimiento, los retiros pueden denegarse o devolverse. En este caso, es posible que se te pida que elijas un método de pago de salida verificado diferente o que pases por más pasos de verificación antes de intentar realizar otro retiro, como retirar €300.
Las herramientas de juego responsable están diseñadas para ayudarte a mantener el control, y funcionan mejor cuando puedes utilizarlas sin que nadie te vea. Novibet solo procesa la información personal que necesita para llevar a cabo tu elección, evitar anulaciones accidentales y ofrecer un juego más seguro cuando estableces límites o eliges la autoexclusión.
Tus elecciones se utilizan como información para protegerte como jugador. Solo los equipos y sistemas autorizados para hacer cumplir los límites, gestionar los cambios de cuenta y cumplir las obligaciones legales y regulatorias en España pueden ver estos datos.
Los controles de cuenta seguros garantizan que se cumplan los límites. Novibet realiza un seguimiento del tipo de límite, su valor, la fecha en que entra en vigor y cualquier norma de enfriamiento que sea necesaria para asegurarse de que los cambios son seguros cuando los configuras. Podrías, por ejemplo, establecer un límite de depósitos de €100 al día o de pérdidas de €200 a la semana. Si se superan estos límites, la plataforma detendrá cualquier transacción o actividad que supere esos límites.
Para asegurarse de que estas herramientas funcionan correctamente, Novibet también puede registrar información técnica sobre la aplicación, como identificadores de dispositivo, marcas de tiempo de sesión e intentos fallidos de superar los límites. Por este motivo, tus ajustes de límite no se utilizarán con fines de marketing y las personas no podrán eludirlos.
Puede haber medidas de seguridad adicionales cuando solicitas aumentar un límite, como un período de espera antes de que el aumento entre en vigor. Novibet debe conservar tu límite anterior y el cambio pendiente durante este tiempo para asegurarse de que la protección se mantiene. Si hablas con el servicio de atención al cliente sobre tus límites, tu mensaje y cualquier medida adoptada para asegurarse de que es real se guardan para que el problema pueda resolverse y se mantenga un registro de auditoría. Por ejemplo, si quieres realizar cambios sin autorización, como añadir o eliminar algo, es posible que tengas que demostrar quién eres. Nadie más puede ver tu información de límites y autoexclusión. Solo se permite compartirla cuando sea necesario para proteger a las personas, cumplir la ley o colaborar con las autoridades competentes, y solo en la medida necesaria para ese fin.
Puedes solicitar información sobre qué se almacena y cómo se utiliza, así como correcciones cuando sea necesario, si te preocupa la privacidad de tus ajustes de juego responsable. Sin embargo, esto está sujeto a los requisitos legales y regulatorios en España.
El casino en línea de Novibet utiliza cierta información sobre tu dispositivo para mantener el servicio seguro, estable y adaptado a tus necesidades. Esta información incluye tu ubicación, datos del dispositivo y controles de seguimiento. Para detener el fraude, mantener tu cuenta segura y asegurarse de que la plataforma funciona correctamente en tu dispositivo, esto puede incluir identificadores técnicos, información de red y señales de uso.
Los ajustes de privacidad de tu teléfono y, si están disponibles, las opciones dentro de las aplicaciones te permiten mantener el control. Puedes controlar a qué puede acceder la aplicación, si compartir tu ubicación y los permisos de seguimiento sin afectar al juego principal. Sin embargo, algunas comprobaciones de seguridad y pasos de cumplimiento pueden necesitar información técnica básica para funcionar.
La aplicación y el sitio móvil pueden recopilar este tipo de detalles. Esta información ayuda a mantener los inicios de sesión seguros, solucionar problemas y detectar comportamientos extraños o accesos automatizados que podrían indicar un problema.
La ubicación puede utilizarse para cumplir los requisitos legales, impedir el acceso de personas que no deberían entrar y hacer que la experiencia sea más relevante para tu ubicación. Las señales de ubicación (como la ubicación basada en IP) o los servicios de ubicación precisa (si los permites) pueden hacerlo, dependiendo de tu dispositivo y de cómo esté configurado. Si decides no proporcionar tu ubicación exacta, la plataforma puede seguir realizando algunas comprobaciones de ubicación mediante métodos aproximados para mantenerte seguro y cumplir la ley en España, si procede.
Las tecnologías de seguimiento pueden utilizarse para ver el rendimiento de una campaña, evitar que se muestren anuncios repetidamente y averiguar qué funciones prefieren más los usuarios. Puedes desactivar los anuncios personalizados en muchos dispositivos cambiando el sistema operativo, y también puedes controlar las cookies en el navegador móvil. Algunos anuncios pueden seguir mostrándose si desactivas el seguimiento, pero pueden no ser tan relevantes, y los datos utilizados para determinar quién eres pueden recopilarse de muchos usuarios.
Ve a los ajustes de tu dispositivo, busca la aplicación de Novibet y cambia los ajustes de Ubicación y Notificaciones según sea necesario. Elige ubicación aproximada si tu sistema operativo te lo permite. Esto reducirá la sensibilidad y mantendrá las comprobaciones básicas de cumplimiento de ubicación. El seguimiento entre sitios puede detenerse cambiando los ajustes en tu navegador móvil para bloquear o borrar cookies o limitar las cookies de terceros.
Controles de seguimiento de anuncios: puedes detener que los anuncios te sigan o restablecer tu identificador de publicidad a nivel de sistema operativo, lo que puede reducir los anuncios dirigidos. Notificaciones y avisos de responsabilidad. Novibet puede enviar mensajes de servicio como alertas de inicio de sesión, actividad de la cuenta y actualizaciones urgentes si permites las notificaciones push. En cualquier momento puedes ir a los ajustes de tu dispositivo y desactivar las notificaciones. Sin embargo, para ayudar a proteger tu cuenta, es posible que sigas recibiendo mensajes de seguridad importantes por correo electrónico o mensajería dentro de la aplicación.
Si desactivas algunos permisos, puede afectar a cosas como las comprobaciones de ubicación más rápidas, cierta personalización o señales que ayudan a detener el fraude. Pero limitar los permisos no debería impedir el uso normal de la cuenta, los depósitos o los retiros. Por ejemplo, puedes seguir depositando €100 y retirando €500 siempre que se realicen las comprobaciones de cuenta y seguridad necesarias.
Novibet utiliza medidas de seguridad por capas para proteger la información personal y la actividad de la cuenta en todos sus sitios web, aplicaciones y sistemas de soporte. Estas incluyen cifrado, control de acceso y gestión de brechas. A lo largo del ciclo de vida de la información, estos controles están diseñados para reducir la posibilidad de que se acceda, modifique, pierda o utilice de forma inadecuada sin autorización. Los procedimientos internos, la supervisión y las responsabilidades del personal se utilizan junto con las salvaguardias técnicas para que la seguridad sea un proceso continuo. Novibet se centra en medidas de seguridad prácticas que reducen significativamente el riesgo para los jugadores. Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad del 100 %.
Cuando inicias sesión, envías documentos de verificación o realizas transacciones, los datos en tránsito están protegidos por conexiones cifradas que dificultan que alguien los lea. Normalmente, esto significa mantener la información privada como la información de la cuenta y los mensajes sobre pagos seguros mientras se envían entre tu dispositivo y los sistemas de Novibet. Cuando sea pertinente, el cifrado u otros controles criptográficos similares también pueden utilizarse para proteger los datos que no se están utilizando. Esto es especialmente importante para los registros sensibles y la información relacionada con la autenticación. Se implementan protecciones para mantener seguras las claves de cifrado y los secretos relacionados. Solo determinadas personas están autorizadas a verlos y utilizarlos. Utiliza una contraseña única, no compartas dispositivos e cierra la sesión cuando termines de usar un ordenador público o compartido para aumentar tu seguridad. Si crees que alguien conoce tu contraseña, cámbiala inmediatamente y ponte en contacto con el soporte. Nota: Las solicitudes de retirar 100 € o más pueden estar sujetas a comprobaciones de seguridad adicionales, como verificación mejorada o revisión manual, para asegurarse de que no estás retirando dinero sin autorización.
La información personal solo puede ser vista por el personal autorizado y los proveedores de servicios que la necesiten para realizar tareas específicas, como procesar pagos, asegurarse de que se cumplen las políticas, detener el fraude o ayudar a los clientes. Permisos basados en roles para limitar el acceso a registros privados que no sea necesario. Autenticación de varios pasos y gestión segura de credenciales para las herramientas internas que lo necesiten. El registro y la supervisión se utilizan para detectar patrones de acceso extraños e investigar incidentes. La separación de entornos y la realización de cambios en los sistemas bajo estricta supervisión pueden reducir el riesgo de operaciones.
Los controles de almacenamiento y retención de datos garantizan que los datos personales solo se conserven durante el tiempo necesario para los fines empresariales y para cumplir los requisitos legales, como el cumplimiento normativo y la gestión de disputas. Se utilizan salvaguardias contractuales y técnicas para proteger la privacidad y la integridad de los datos almacenados en servidores seguros o con proveedores externos que han sido verificados. Novibet intenta almacenar la menor cantidad posible de datos, reducir el número de personas que pueden ver los registros almacenados y utilizar métodos de eliminación segura o anonimización cuando sea necesario desechar los datos.
Los procedimientos para detectar, contener, investigar y corregir posibles eventos de seguridad forman parte de la gestión de brechas y la respuesta a incidentes. Novibet evalúa el tamaño y el riesgo de una brecha de datos personales, toma medidas para evitar que vuelva a ocurrir y registra el evento según sea necesario. Para detener o limitar el acceso no autorizado, deben tomarse medidas rápidas de contención. Debe investigarse qué ocurrió, qué datos podrían haberse visto afectados y quién podría haber resultado afectado. Correcciones como parches, restablecimiento de credenciales, eliminación de acceso o adición de más controles. Las notificaciones deben enviarse a las autoridades competentes y a los usuarios afectados cuando sean legalmente obligatorias y exista un riesgo material. Si ves actividad extraña como intentos desconocidos de inicio de sesión o cambios en tu cuenta que no tienen sentido, debes ponerte en contacto con el soporte inmediatamente. No confirmes ningún código ni compartas información personal con personas que no estén trabajando directamente con Novibet.
La Política de privacidad del casino en línea de Novibet te indica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas o utilizas nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otros servicios relacionados. Si creas una cuenta, utilizas nuestros servicios o interactúas con Novibet de cualquier otra forma, aceptas que tu información personal se gestione de las formas establecidas en esta Política de privacidad, siempre que no infrinjan ninguna ley o norma.
Legalidad, equidad y transparencia son los tres principios principales de privacidad. Solo procesamos datos personales cuando la ley nos lo permite y sabemos lo que hacemos. Limitación de la finalidad: solo recopilamos información personal por razones claras y legales. Minimización de datos: solo recopilamos la información que necesitamos para hacer lo que hemos dicho que haremos. Exactitud: hacemos todo lo posible para asegurarnos de que la información personal que recopilamos es correcta y está actualizada. Límites de almacenamiento: solo conservamos la información personal durante el tiempo necesario por razones fiscales, legales y empresariales. Veracidad y privacidad: para mantener la información personal segura, utilizamos medidas de seguridad.
Responsable del tratamiento de datos y punto de contacto: Novibet (o la entidad operativa autorizada en cuestión) es responsable del tratamiento descrito en esta Política de privacidad. Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales de soporte para realizar solicitudes de privacidad, como solicitudes de los interesados.
Obtenemos información personal directamente de ti cuando te registras, completas la verificación, realizas compras, contactas con el soporte o participas en promociones. A través de cookies, archivos de registro y otras tecnologías similares cuando utilizas nuestros servicios. Y de fuentes externas, como empresas que verifican la identidad de las personas, empresas que gestionan pagos, bases de datos que detienen el fraude y organismos gubernamentales o de aplicación de la ley, cuando esté permitido o sea necesario.
| Finalidad | Ejemplos | Base legal |
|---|---|---|
| Creación de cuenta y prestación del servicio | Registrar tu cuenta, habilitar el juego, procesar retiros | Ejecución de un contrato |
| Verificación, AML y cumplimiento | Comprobaciones KYC, verificación de edad, comprobación de sanciones, supervisión continua | Obligación legal |
| Prevención del fraude y seguridad | Puntuación de riesgo, análisis de dispositivos, protección de la cuenta | Intereses legítimos; obligación legal cuando proceda |
| Atención al cliente y garantía de calidad | Gestión de consultas, resolución de disputas, revisiones de llamadas/chats | Intereses legítimos; ejecución de un contrato |
| Marketing y personalización | Correos electrónicos/SMS promocionales, ofertas personalizadas, elegibilidad para bonos | Consentimiento (cuando se requiera); intereses legítimos (cuando esté permitido) |
| Juego responsable | Indicadores de asequibilidad, límites, autoexclusión, medidas de intervención | Obligación legal; intereses legítimos |
| Análisis y mejora del servicio | Análisis de productos, pruebas de funciones, resolución de problemas | Intereses legítimos |
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Podemos compartir datos personales con:
Cuando enviamos tu información personal a una ubicación fuera de tu país o región, nos aseguramos de que sea segura utilizando protecciones como acuerdos contractuales y medidas de seguridad que cumplen las leyes de protección de datos de esa zona.
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para prestar servicios y cumplir los requisitos legales y regulatorios, como los relacionados con el juego, los impuestos y la prevención del blanqueo de capitales (AML). Si es necesario, los períodos de retención pueden extenderse más allá del final de la vida de una cuenta. Después, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.
Para mantener la información personal segura, utilizamos medidas técnicas y organizativas como controles de acceso, supervisión y procedimientos para actuar en caso de incidente. Eres responsable de mantener tus credenciales en secreto; ninguna forma de enviarlas o almacenarlas es completamente segura.
Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a ver abiertamente y obtener una copia de tu información personal. Corregir datos que sean incorrectos o estén incompletos. En ocasiones, puedes necesitar eliminar datos. Limitar o negarte a procesar ciertas cosas. Cuando sea posible, portabilidad de los datos que proporcionaste. Si el tratamiento se basa en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos que pueda gestionarla.
Puedes dejar de recibir correos electrónicos de marketing en cualquier momento yendo a los ajustes de tu cuenta y haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" o llamando al servicio de atención al cliente. Sigue siendo posible enviar mensajes relacionados con el servicio, como avisos de seguridad o transaccionales, cuando sea necesario. No se permite que los niños ni las personas menores de la edad legal de 21 años utilicen nuestros servicios. Realizamos acciones para impedir que las personas menores de edad accedan, y si es necesario, podemos solicitar más prueba.
Podemos realizar cambios en esta Política de privacidad para reflejar nuevos servicios, prácticas o requisitos legales. Cuando sea necesario, las actualizaciones se realizarán en nuestra plataforma con la nueva fecha de entrada en vigor.
Toda la información que obtenemos y utilizamos es solo la necesaria para financiar tu cuenta, pagar tus ganancias y cumplir las normas contra el fraude y el blanqueo de capitales. Esto puede incluir tu nombre, fecha de nacimiento, dirección, información de pago y un historial de todas las transacciones que hayas realizado. Solo los procesadores de pago y socios bancarios de confianza pueden acceder a los datos de pago y enviarlos a través de conexiones cifradas.
En tu perfil, puedes ver y cambiar la información importante de la cuenta. Si quieres cambiar algo que pueda afectar a tus pagos, como tu nombre o dirección, podemos solicitar prueba antes de aprobar el cambio.
Para mantener tu cuenta segura y cumplir la ley, podemos solicitar prueba de quién eres (como un pasaporte o documento de identidad), dónde vives (como una factura de servicios o extracto bancario) y cómo pagas (como una foto de tu tarjeta con el número oculto, o prueba de que eres propietario de tu monedero electrónico). Solo puedes cargar y acceder a los documentos de forma segura, y solo se utilizan para verificación, prevención de fraudes y cumplimiento de las normativas.
No hay forma de que vendamos o comercialicemos tus documentos. Si el nombre, la fecha de nacimiento, español o la dirección no coinciden, los retiros pueden retrasarse hasta que se verifique la información.
Naturalmente. Si aceptas un bono, realizamos un seguimiento de la información sobre él, como cuántas veces has apostado, los juegos elegibles, las apuestas máximas que puedes realizar, tu actividad de sesión y el estado de la conversión del bono. De esa forma, los términos del bono pueden utilizarse correctamente y las personas no podrán abusar de ellos. Podemos cambiar las ganancias del bono o cancelar el bono si descubrimos que se han infringido las normas. Por ejemplo, si superas la apuesta máxima o juegas juegos que no están permitidos, podemos cancelar el bono.
Antes de jugar y antes de solicitar un retiro de €, puedes consultar tu cuenta para ver cuáles son los términos del bono y cuál es tu estado actual.
Absolutamente. En los ajustes de tu cuenta, puedes establecer límites sobre cosas como cuánto puedes depositar, cuánto puedes perder, cuántas veces puedes apostar y con qué frecuencia puedes jugar a la vez. Utilizamos esta información para asegurarnos de que las normas se cumplen automáticamente en todos tus juegos. Tus límites de cuenta se aplican tanto a dispositivos de escritorio como móviles porque están vinculados a tu cuenta. Podemos darte más tiempo para cambiar de opinión y realizar más comprobaciones para asegurarnos de que la solicitud que realizaste es realmente tuya si nos pides que aumentemos ciertos límites.
La disponibilidad depende de las normas en España. Si estás en un lugar donde el registro o el acceso está limitado, es posible que no te permitamos registrarte, jugar, realizar depósitos o retirar dinero. También podemos solicitar comprobaciones de ubicación e identidad para asegurarnos de que eres elegible. Para la seguridad tanto en móvil como en escritorio, utilizamos conexiones cifradas, supervisamos los inicios de sesión y las transacciones en busca de comportamientos extraños, y podemos requerir verificación adicional para acciones de alto riesgo como cambiar los detalles de un retiro o solicitar un pago grande. Utiliza una contraseña única, no utilices dispositivos compartidos y ponte en contacto con el soporte inmediatamente si ves a alguien iniciando sesión o realizando una compra que no hayas autorizado.
Solo obtenemos la información que necesitamos para abrir y gestionar tu cuenta, procesar €, detener el fraude y cumplir la ley y los requisitos de licencia. La información de pago se envía a través de canales cifrados y seguros, y se utilizan 3D Secure u otras comprobaciones bancarias similares cuando están disponibles. Para los retiros y Conoce a tu Cliente (KYC), podemos solicitar documento de identidad, prueba de domicilio y prueba de propiedad del método de pago. Los documentos se conservan de forma segura, el acceso está limitado y se conservan durante el tiempo que indique la ley. Puedes cambiar tu información de contacto en los Ajustes de la cuenta. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener una copia de tu información o que se modifique.
Los requisitos legales, como las normas de AML y contabilidad, pueden significar que algunos registros aún deban conservarse después de cerrar tu cuenta.
Solo proporcionamos información a socios de confianza que nos ayudan a gestionar el servicio. Estos incluyen procesadores de pago, socios necesarios para el juego responsable y el cumplimiento, comprobaciones de identidad y fraude, y análisis que mantienen la estabilidad del sitio. Las comprobaciones de elegibilidad para bonos y los requisitos de apuesta se realizan utilizando datos de cuenta y transacciones (como depósitos anteriores, señales de dispositivo y patrones de juego) para evitar el abuso de bonos y asegurarse de que se cumplen los términos.
Puedes cambiar tus límites de depósito, pérdidas y sesión en cualquier momento en tu cuenta. Estos límites se basan en la información de tu cuenta y se utilizan para hacer cumplir las normas de juego responsable. El acceso móvil tiene los mismos controles de cuenta que el acceso de escritorio. Para proteger tu cuenta, las funciones de seguridad como alertas de inicio de sesión, verificación de dispositivo y restablecimientos de contraseña pueden utilizar datos de correo electrónico o SMS.
La legalidad depende de dónde estés y de las normas en España. Debes estar en una zona aprobada y tener la edad adecuada. Podemos denegarte el acceso o solicitar más comprobaciones si tu ubicación, nacionalidad o método de pago está restringido por ley.
Bono
para primer depósito
1000€ + 250 giros gratis
